🧩 Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber para usar Swop sin complicaciones.
👕 Publicación de prendas
1. ¿Cómo publico una prenda en Swop?
Solo entra a la sección “Vende tu ropa”, completa los datos (foto, categoría, precio, talla) y publica. ¡Toma menos de 2 minutos!
2. ¿Puedo subir varias prendas a la vez?
Actualmente, debes subir una prenda por formulario. Pronto habilitaremos carga múltiple.
3. ¿Hay algún costo por publicar?
No. Publicar es completamente gratuito. Solo cobramos una comisión si vendes.
💬 Ventas por WhatsApp
4. ¿Cómo funciona la venta por WhatsApp?
Cuando alguien se interesa en tu prenda, te escribe directo por WhatsApp para coordinar. Tú decides el método de entrega y pago.
5. ¿Qué pasa si me escriben pero no compran?
No todos los contactos se convierten en ventas, pero puedes responder rápido, aclarar dudas y tener más chances de cerrar.
6. ¿Necesito mostrar mi número de celular?
Tu número se usa solo para activar el botón de contacto. No se muestra públicamente en la página.
💰 Pagos y comisiones
7. ¿Swop cobra comisión por venta?
Sí. Si concretas la venta, Swop cobra una pequeña comisión que pronto podrás pagar con transferencia, Yape o Plin.
8. ¿Dónde se hacen los pagos?
Los pagos se acuerdan entre comprador y vendedor. Swop no gestiona pagos directamente (por ahora).
📦 Entregas
9. ¿Cómo se coordina la entrega?
Directamente por WhatsApp. Puedes acordar recojo, delivery o punto de encuentro.
10. ¿Swop ofrece servicio de delivery?
Pronto ofreceremos opciones de entrega personalizada. Por ahora, todo es coordinado entre usuarios.
📦 Problemas con la entrega
11. ¿Qué hago si la prenda no llegó en el día acordado?
Primero, intenta contactar directamente al vendedor por WhatsApp para confirmar si hubo algún inconveniente o reprogramación.
12. ¿Y si no me responde o no cumple con la entrega?
Escríbenos a soporte@swop.com o por mensaje directo en Instagram. Investigaremos el caso y tomaremos acciones si es necesario.
13. ¿Swop se hace responsable por la entrega?
Actualmente, las entregas son responsabilidad de los usuarios. Swop actúa como plataforma de conexión. Sin embargo, sí intervenimos en casos de fraude o incumplimiento grave.
14. ¿Puedo reportar a un usuario si no cumplió?
Sí. Desde el botón “Reportar” o por correo. Investigaremos y podríamos suspender su cuenta si hay evidencia clara.
15. ¿Qué hago si recibí una prenda en mal estado o diferente a la publicación?
Contáctanos por soporte@swop.com. Analizaremos el caso, y si es necesario, te ayudaremos a mediar o reembolsar la comisión.
🔒 Seguridad y confianza
16. ¿Cómo sé si un usuario es confiable?
Revisa su perfil, fotos claras y descripción. Si algo te parece sospechoso, repórtalo.
17. ¿Qué hago si una prenda no era como la mostraron?
Escríbenos a soporte@swop.com y tomaremos medidas. Queremos que la experiencia sea segura para todos.
❓ Otros
18. ¿Puedo editar o borrar una prenda?
Sí. Desde tu panel puedes editar los datos o eliminarla si ya no está disponible.
19. ¿Swop tiene app?
No por ahora. La web está optimizada para celular, sin necesidad de instalar nada.
20. ¿Puedo comprar también desde Swop?
¡Claro! Puedes ver el catálogo, filtrar por categoría, y contactar directamente por WhatsApp para comprar.
✉️ ¿No encontraste tu pregunta?
Contáctanos a: soporte@swop.com o escríbenos por Instagram @swoplite